Come Balanzio gestisce cancellazioni, rimborsi e modifiche degli incarichi.
Questa pagina descrive le regole generali applicate da Balanzio in materia di cancellazioni e rimborsi per i servizi di consulenza su contabilità, reporting direzionale e controllo di gestione. Le previsioni specifiche per ciascun cliente sono contenute nei singoli contratti e nelle proposte economiche sottoscritte.
Ambito di applicazione.
La presente politica di rimborso si applica ai servizi erogati da Balanzio a clienti business (B2B), quali societa di capitali, societa di persone, imprese individuali, enti e altre organizzazioni. Non si applica ai consumatori ai sensi della normativa di tutela del consumatore, in quanto Balanzio opera in ambito professionale nei confronti di soggetti che agiscono per fini riferibili alla propria attivita imprenditoriale o professionale.
In caso di contrasto tra quanto previsto in questa pagina e una clausola specifica di contratto o proposta sottoscritta con il cliente, prevale sempre quanto pattuito nel relativo documento contrattuale.
Progetti a forfait.
I progetti a forfait prevedono un compenso complessivo definito a priori, suddiviso in tranche legate a fasi o milestone. In caso di cancellazione da parte del cliente:
- Cancellazione prima dell’avvio effettivo delle attivita: se il cliente cancella il progetto dopo la sottoscrizione del contratto ma prima dell’avvio dei lavori, Balanzio si riserva il diritto di trattenere una quota fino al 20–30% del compenso previsto, a copertura delle attivita preparatorie (analisi preliminari, pianificazione, riserva di capacità).
- Cancellazione a progetto avviato: se la cancellazione interviene dopo l’avvio delle attivita, le somme gia fatturate e le attivita gia svolte restano dovute. Per la parte non ancora svolta, Balanzio valutera se:
- proporre un rimborso parziale;
- oppure trasformare il residuo in credito utilizzabile per altri servizi entro un periodo concordato.
- Rimodulazione del perimetro: qualora il cliente richieda una riduzione significativa del perimetro, le parti possono concordare un adeguamento del compenso, fermo restando il pagamento di quanto gia maturato.
Servizi continuativi.
I servizi continuativi (canoni mensili o trimestrali) prevedono tipicamente una durata minima iniziale e una cadenza regolare delle attivita. Salvo diversa previsione contrattuale:
- Il cliente puo recedere con un preavviso scritto (ad esempio 30 o 60 giorni) rispetto alla successiva scadenza di fatturazione.
- I canoni gia fatturati e relativi a periodi gia trascorsi non sono rimborsabili.
- Per i canoni anticipati relativi a periodi non ancora iniziati al momento della comunicazione di recesso, Balanzio valutera caso per caso un rimborso totale o parziale, oppure la trasformazione in credito per altri servizi.
I dettagli su durata minima, rinnovo e preavviso sono riportati nei documenti contrattuali specifici sottoscritti con il cliente.
Sessioni diagnostiche e workshop.
Le sessioni diagnostiche iniziali sono di norma erogate senza corrispettivo economico diretto per il cliente. Non essendo fatturate, non rientrano in un meccanismo di rimborso.
Per sessioni e workshop a pagamento:
- Cancellazione con congruo preavviso (es. 5 giorni lavorativi): e possibile concordare il rinvio senza costi aggiuntivi o il rimborso integrale di quanto gia versato.
- Cancellazione con preavviso ridotto: Balanzio puo trattenere una quota, fino al 50% del compenso, a copertura della preparazione e del tempo riservato.
- Mancata partecipazione senza preavviso: in caso di no-show, il compenso e in linea di principio non rimborsabile, salvo accordi specifici piu favorevoli per il cliente.
Formazione interna e percorsi strutturati.
Per percorsi formativi articolati in piu moduli, l’eventuale cancellazione o rinvio di singoli incontri viene gestita con riferimento al calendario concordato:
- moduli gia erogati o iniziati restano dovuti e non danno diritto a rimborso;
- per i moduli futuri, le parti possono concordare una ripianificazione o, in casi specifici, il rimborso parziale delle quote corrisposte.
Come richiedere un rimborso o una revisione economica.
Le richieste di rimborso o di revisione delle condizioni economiche devono essere formulate per iscritto dal cliente o da un suo rappresentante autorizzato.
Per agevolare una gestione corretta e tracciabile, si raccomanda di:
- indicare i dati identificativi del cliente (ragione sociale, partita IVA);
- specificare il progetto, servizio o fattura a cui la richiesta si riferisce;
- descrivere i motivi della richiesta (cancellazione, disservizio, modifica del perimetro);
- proporre, se possibile, una soluzione preferita (rimborso, credito, ripianificazione).
Le richieste possono essere inviate a [email protected]. Balanzio si impegna a fornire un riscontro scritto entro un termine ragionevole, di norma entro 10 giorni lavorativi.
Valutazione delle richieste e possibili esiti.
Nel valutare una richiesta di rimborso, Balanzio tiene in considerazione:
- l’ammontare del lavoro gia svolto e dei deliverable gia prodotti;
- la quota di tempo riservata e non piu utilizzabile per altri incarichi;
- eventuali cause di forza maggiore o circostanze straordinarie;
- eventuali criticita imputabili a Balanzio nella prestazione del servizio.
Gli esiti possibili includono, a titolo esemplificativo:
- rimborsi totali o parziali di somme gia corrisposte;
- riconoscimento di crediti da utilizzare per servizi futuri;
- ripianificazione delle attivita a condizioni rinegoziate;
- mantenimento delle condizioni originarie, se la prestazione e stata resa correttamente.
Limitazioni, risultati attesi e responsabilita.
I servizi di Balanzio consistono in attivita di consulenza e supporto decisionale. Pur avendo come obiettivo il miglioramento della qualita dei numeri e del processo decisionale del cliente, non possono garantire in modo assoluto specifici risultati economici, finanziari o patrimoniali (ad esempio aumento del fatturato, miglioramento certo di indicatori di bilancio o esiti positivi in relazione a finanziamenti, investimenti o operazioni straordinarie).
L’eventuale insoddisfazione per risultati economici o decisioni successivamente assunte dal cliente non costituisce, di per se, motivo automatico di rimborso. Balanzio risponde per l’esecuzione diligente delle proprie prestazioni, non per l’andamento complessivo dell’attivita del cliente.
Le presenti indicazioni non sostituiscono il testo dei contratti stipulati con i clienti, ne costituiscono consulenza legale. Si raccomanda a ciascun cliente di sottoporre a verifica legale i contratti e le condizioni applicate, in funzione del proprio ordinamento e della propria struttura societaria.